🛡️ Compromisso xp999 com Você

xp999 —
Jogo Responsável:
Diversão com Consciência e Segurança

Acreditamos que apostar deve ser sempre uma forma de entretenimento — nunca uma fonte de estresse ou problemas financeiros. Por isso, a xp999 oferece ferramentas gratuitas de proteção ao jogador e informações claras para que você jogue sempre dentro dos seus limites.

18+ Idade mínima
24/7 Suporte ao jogador
5 min Autoexclusão ativa
100% Ferramentas gratuitas
18+

Apenas para Maiores de 18 Anos

Os serviços da xp999 são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais, em conformidade com a Lei 14.790/2023 e a regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda. É responsabilidade de todos os adultos garantir que crianças e adolescentes não tenham acesso a plataformas de apostas. Se você é pai, mãe ou responsável, utilize softwares de controle parental para bloquear o acesso de menores.

Ferramentas Disponíveis

Recursos para Jogar com Segurança

A xp999 oferece um conjunto completo de ferramentas gratuitas para ajudar você a manter o controle sobre sua experiência de jogo. Todas podem ser ativadas diretamente no painel da sua conta ou por e-mail ao suporte.

Autoexclusão Voluntária

Suspenda sua conta temporariamente (de 1 a 12 meses) ou de forma permanente. Durante a autoexclusão, você não receberá comunicações promocionais e não poderá criar nova conta.

Ativação imediata
Limites de Depósito

Defina um valor máximo que você pode depositar por dia, por semana ou por mês. Uma vez estabelecido, o limite só pode ser aumentado após um período de 7 dias de reflexão.

Gratuito
Limites de Apostas

Configure valores máximos de aposta por rodada, por sessão ou por dia. Ideal para manter o controle sobre o ritmo de jogo, especialmente em slots e crash games.

Gratuito
Limite de Tempo de Jogo

Receba alertas automáticos após 30, 60 ou 120 minutos de sessão. Você também pode definir um tempo máximo diário de jogo — quando atingido, a sessão é encerrada automaticamente.

Disponível 24h
Pausa Temporária

Precisa de uma pausa sem encerrar a conta? Ative um período de resfriamento de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, o acesso ao jogo fica suspenso automaticamente.

Ativação imediata
Histórico e Relatório de Atividade

Acesse o histórico completo de apostas, depósitos, saques e tempo de jogo pelo painel da sua conta. Transparência total para que você acompanhe seus hábitos e tome decisões informadas.

Gratuito
Nosso Compromisso

Por Que o Jogo Responsável Importa

Entretenimento, Não Renda

Apostas são uma forma de entretenimento — como ir ao cinema ou a um show. Nunca devem ser vistas como uma estratégia para ganhar dinheiro ou resolver problemas financeiros.

Proteção Proativa

A xp999 monitora padrões de jogo e pode entrar em contato proativamente com jogadores que apresentem comportamentos de risco, mesmo antes de qualquer solicitação do usuário.

Educação Financeira

Nunca aposte valores que não pode perder. Estabeleça um orçamento mensal de entretenimento e cumpra-o. Apostas com dinheiro de contas essenciais (aluguel, alimentação) é um sinal de alerta.

Passo a Passo

Como Ativar a Autoexclusão

Se você sente que precisa de uma pausa ou quer se afastar definitivamente da plataforma, o processo de autoexclusão é simples, gratuito e tem efeito imediato. Veja como fazer:

  • Acesse as Configurações da Conta

    Faça login na sua conta xp999 e clique no ícone do seu perfil no canto superior direito. Selecione "Configurações de Conta".

  • Vá para Jogo Responsável

    No menu de configurações, clique na aba "Jogo Responsável". Você encontrará todas as ferramentas disponíveis: limites, pausas e autoexclusão.

  • Escolha o Tipo de Autoexclusão

    Selecione o período desejado: 1 mês, 3 meses, 6 meses, 12 meses ou permanente. Para autoexclusão permanente, uma confirmação adicional por e-mail será solicitada.

  • Confirme a Solicitação

    Confirme sua identidade com senha e, se solicitado, com o código 2FA. A autoexclusão entra em vigor em até 5 minutos após a confirmação.

  • Alternativamente: Por E-mail

    Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Autoexclusão — [Período desejado]". Nossa equipe processará em até 2 horas.

Importante: Durante a autoexclusão, a xp999 bloqueará automaticamente o acesso à conta e suspenderá todos os e-mails promocionais. Saldos disponíveis serão preservados e podem ser sacados ao final do período, mediante verificação KYC.

Avaliação Rápida: Como Está sua Relação com o Jogo?

Responda honestamente às perguntas abaixo. Se você respondeu "sim" para duas ou mais, pode ser hora de conversar com alguém de confiança ou buscar ajuda profissional.

1

Você já apostou mais dinheiro do que havia planejado inicialmente?

2

Você já tentou recuperar perdas apostando mais, numa sequência que saiu do controle?

3

Apostas têm ocupado um espaço grande nos seus pensamentos ao longo do dia?

4

Você já pediu dinheiro emprestado ou usou recursos essenciais (aluguel, alimentação) para apostar?

5

Pessoas próximas já demonstraram preocupação com seus hábitos de jogo?

6

Você já tentou reduzir ou parar de jogar e não conseguiu?

Se respondeu "sim" a 2 ou mais perguntas, considere falar com um especialista. O jogo compulsivo é uma condição tratável — há ajuda disponível no Brasil.

Fique Atento

Sinais de Alerta para Observar

O jogo problemático raramente começa de um dia para o outro. Reconhecer os sinais cedo faz toda a diferença. Veja os principais indicadores que merecem atenção:

Sinais Financeiros

Gastar mais do que pode perder; pedir dinheiro emprestado para jogar; usar dinheiro destinado a contas essenciais; esconder transações financeiras de familiares; vender bens para financiar apostas.

Sinais Emocionais

Sentir-se ansioso ou irritado quando não está jogando; usar o jogo para fugir de problemas ou sentimentos negativos; mentir para familiares sobre o tempo e dinheiro gastos em apostas.

Sinais Comportamentais

Aumentar constantemente o valor apostado para sentir a mesma emoção; negligenciar obrigações do trabalho, escola ou família por conta do jogo; tentar recuperar perdas ("chasing losses").

Sinais Relacionais

Conflitos frequentes com familiares ou amigos sobre hábitos de jogo; isolamento social crescente; quebra de confiança em relacionamentos por conta de mentiras relacionadas às apostas.

Lembre-se: Reconhecer esses sinais em si mesmo ou em alguém próximo não é fraqueza — é o primeiro passo para buscar ajuda. O jogo compulsivo (ludomania) é reconhecido como transtorno pelo CID-11 (Classificação Internacional de Doenças) e tem tratamento eficaz disponível no Brasil pelo SUS e por entidades especializadas.

Precisa de Ajuda?

Onde Buscar Suporte no Brasil

Se você ou alguém próximo está enfrentando problemas com o jogo, há profissionais e organizações prontos para ajudar — com sigilo, sem julgamento e muitas vezes sem custo.

CVV — Centro de Valorização da Vida

Atendimento emocional gratuito pelo telefone 188 ou pelo site cvv.org.br, disponível 24h por dia, 7 dias por semana.

CAPS — Centros de Atenção Psicossocial

Atendimento gratuito pelo SUS para transtornos relacionados ao jogo compulsivo. Consulte o CAPS mais próximo pelo Ministério da Saúde.

Jogadores Anônimos Brasil

Grupos de apoio presenciais e online em várias cidades brasileiras. Comunidade de apoio mútuo para pessoas com problemas relacionados ao jogo.

Suporte xp999

Nossa equipe especializada em jogo responsável está disponível 24/7 pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] para ativar qualquer ferramenta de proteção.

Contato de suporte xp999: Para ativar autoexclusão de emergência, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "AUTOEXCLUSÃO URGENTE". Nossa equipe processará a solicitação em até 2 horas, a qualquer hora do dia ou da noite.

Dúvidas Comuns

Perguntas sobre Jogo Responsável

Acesse sua conta, vá em Configurações → Jogo Responsável → Limites de Depósito. Você pode definir um valor máximo diário, semanal ou mensal. A redução do limite entra em vigor imediatamente; já o aumento só é aplicado após 7 dias, para garantir um período de reflexão.

Depende do tipo escolhido. Autoexclusões temporárias (1 a 12 meses) têm prazo definido — ao final, você pode solicitar o reativamento com um período de reflexão de 7 dias. A autoexclusão permanente é irreversível e resulta no encerramento definitivo da conta.

Seu saldo disponível é preservado durante a autoexclusão. Você pode solicitar o saque do saldo (excluindo saldos de bônus não convertidos) mediante verificação de identidade KYC. Entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected] para processar o saque mesmo com a conta bloqueada.

Acesse o painel "Histórico de Atividade" nas configurações da sua conta. Lá você encontrará um relatório completo com tempo de sessão por dia, valor total apostado, ganhos e perdas por período, e um gráfico de atividade mensal.

Sim. Familiares ou responsáveis preocupados com o comportamento de jogo de um ente querido podem entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Avaliaremos cada caso com discrição e, quando possível, tomaremos medidas protetivas. A solicitação deve incluir os dados da conta e a relação de parentesco ou responsabilidade.

Sim. Nossa equipe de jogo responsável monitora padrões de comportamento e pode acionar medidas preventivas como redução automática de limites, envio de alertas personalizados ou contato direto via chat ou e-mail quando identificamos padrões associados ao jogo problemático. Em casos extremos, podemos suspender temporariamente a conta para proteger o usuário.
Conformidade Legal

Conformidade com a Regulamentação Brasileira

A xp999 opera em conformidade com o novo marco regulatório do mercado de apostas e jogos online no Brasil, comprometendo-se com todas as obrigações de proteção ao consumidor e ao jogador previstas na legislação vigente.

A Lei 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, estabelece obrigações específicas para operadores no que diz respeito ao jogo responsável, incluindo a disponibilização de ferramentas de autoexclusão, limites de apostas e mecanismos de proteção ao jogador vulnerável.

A Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda supervisiona o cumprimento dessas obrigações. A xp999 colabora integralmente com as autoridades regulatórias e mantém políticas internas rigorosas de jogo responsável que vão além do mínimo legal exigido.

Nota legal: Em conformidade com a Lei 14.790/2023, a xp999 pode reportar às autoridades competentes casos de suspeita de jogo compulsivo severo, quando houver risco evidente ao bem-estar financeiro ou psicossocial do titular da conta.

Lei 14.790/2023

Marco regulatório das apostas de quota fixa no Brasil

SPA – Ministério da Fazenda

Secretaria supervisora do mercado de apostas no Brasil

LGPD — Lei 13.709/2018

Proteção de dados pessoais dos usuários da plataforma

CDC — Lei 8.078/1990

Código de Defesa do Consumidor aplicado a serviços digitais

Jogar bem começa aqui

Ativar as ferramentas de jogo responsável é fácil e gratuito. Se preferir, nossa equipe de suporte pode ajudá-lo a configurar seus limites e garantir uma experiência saudável na xp999. Tem mais dúvidas? Consulte nossa seção de perguntas frequentes.

Ver Perguntas Frequentes Termos e Condições